一、运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具，针对常见问题的描述，分析和解决方法建立知识库系统；

二、制定合适的知识库管理策略和管理制度，并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享；

三、进行知识的生命周期管理。

知识库是运维组织技术技能积累的重要提现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。

以上三个重点就是介绍ITSS认证中对于运维服务组织知识库管理明确的规范。