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    为什么一些大公司都做了商品售后服务认证?有什么好处吗?

    很多大公司比如海尔、美的、江铃汽车等各行业的大企业都纷纷通过了售后服务认证!

    越来越多的企业认识到,售后服务是企业竞争的一张王牌!最近,也有不少客户来电博天亚咨询,什么是商品售后服务认证?为什么要做商品售后服务认证?有什么好处?接下来,博天亚小编就详细为大家介绍一下这个问题!

    1、在过去,我们的企业要做好服务,并向社会告知我们的服务良好,希望获得更大的市场和美誉度时,主要会面临两大问题:

    第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,各方都有不同的说法,欠缺规范性的,具有指导性的国家标准。

    第二,顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同,对企业服务品质的好坏,缺少一种能得到信赖的权威证明。

    举例来说,企业会在自己的产品包装上使用“中国名牌”、“名优产品”、“获得ISO9001质量管理体系认证”等标识和字样来显示自己的优势,但对于服务品质的证明标识来说,一直是一片空白。

    2、2006年,随着国家商务部颁布《商品售后服务评价体系》标准,终于结束了售后服务的度量衡不统一的情况。2011年上升为国家标准。GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》成为中国第一部售后服务评价标准。

    商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况,为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候,进行了大量的研究,征求了很多行业专家、有关单位的意见,历经多次修改定稿。标准颁布后,国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构,结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

    3、对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业,有哪些好处?

    首要的益处是,能按标准要求来建立服务体系,制订科学的服务制度,参照标准对过往的不足之处进行整改,让服务系统得到良好运转!

    第二是,能以认证来约束企业的服务行为。对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业,每年都会有国家注册的评审员到企业进行监督检查,起到一种外部强制性的作用,督促企业保持高水平服务,并要求其不断改善。

    第三,获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,该标识是国家商务部推荐的权威标识,也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价,给顾客相当直观的理解和信赖的依据。通过认证,就意味着在全国和全行业中服务领先,在品牌和信誉上有比较大的优势!

    (1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

    (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

    (3)消费者认可,通过认证企业在企业宣传或者投标时使用售后服务认证证书,更具有说服力和公正性。

    (4)企业售后服务达标,通过认证的企业售后服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

    (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

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